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Panne sur un de vos appareils

Quand un appareil ne fonctionne plus, c’est au vendeur de reprendre le produit et de le réparer lui-même ou de le retourner au fabricant.

plombierL’obligation de garantie légale repose sur le vendeur et non sur le fabricant. Néanmoins, dans le cas où le vendeur a cessé son activité, c’est le fabricant qui doit assurer la réparation ou le remplacement. Et si cette réparation n’est plus possible, alors il doit se résoudre à rembourser son client.

Mais attention! lorsque vous signez un bon de commande, le bon peut comporter (souvent au dos du document mais parfois même à son verso) l’indication que la garantie sera activée directement auprès du fabricant ou de son réseau de SAV. Et dans ce cas, vous risquez de rencontrer des difficultés pour exiger malgré tout la prise en charge de la réparation par ce dernier…ce qui ne le décharge à priori pas de ses obligations légales dans le cas où le fabricant n’honorerait pas ses engagements.